Condiciones Generales de Contratación

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la contratación de programas formativos, cursos, eventos, contenidos digitales, servicios académicos, actividades formativas y demás productos o servicios ofrecidos a través del sitio web www.racks.university o de las plataformas de pago, inscripción o contratación utilizadas en cada momento.

Los cursos, programas, eventos, contenidos digitales, servicios académicos, actividades formativas y demás productos o servicios podrán ser comercializados, gestionados, facturados o prestados, según corresponda en cada caso, por cualquiera de las siguientes entidades:

Racks Educational AI USA LLC

8180 NW 36 Street, Suite 316

Doral, FL 33166

Miami-Dade County, Florida

United States of America

Correo electrónico: info@racks.university

Sitio web: www.racks.university

License ID: 13641

Racks Educational AI USA LLC es una entidad registrada/licenciada ante la Commission for Independent Education – Florida Department of Education, en los términos que resulten aplicables.

O bien por:

Racks Labs, S.L.

NRT: L-717403-B

Domicilio: Av. del Pont de la Tosca, 1, AD700, Escaldes-Engordany, Principado de Andorra

Correo electrónico: academy@rackslabs.com

La concreta entidad contratante, comercializadora, facturadora o prestadora del servicio será la que se indique en cada caso en la página de contratación, plataforma de pago, formulario de inscripción, factura, confirmación de compra, condiciones particulares o documentación informativa aplicable al curso, programa, evento, contenido digital o servicio contratado.

A efectos de las presentes Condiciones Generales, el término “Racks” podrá utilizarse para referirse indistintamente a Racks Educational AI USA LLC o a Racks Labs, S.L., según cuál sea la entidad que intervenga como comercializadora, gestora, facturadora o prestadora del servicio en cada contratación concreta, sin perjuicio de la denominación comercial, académica o institucional que pueda utilizarse en cada programa, curso, plataforma, comunicación o documentación informativa.

En determinados programas, cursos o servicios, la certificación, diploma o constancia académica podrá ser emitida por AISS y/o contar con el aval de Racks University, en los términos indicados en la oferta, página de contratación o condiciones particulares aplicables. Dicha emisión o aval académico no implicará necesariamente que AISS o Racks University sean la entidad comercializadora, facturadora o responsable contractual de la venta, salvo que así se indique expresamente.

Las presentes Condiciones Generales establecen el marco jurídico aplicable a la contratación de los productos, programas, cursos, eventos, contenidos digitales o servicios ofrecidos por Racks a través de su sitio web, páginas de venta, plataformas de pago, formularios de inscripción, comunicaciones comerciales o cualesquiera otros canales habilitados.

Estas Condiciones Generales tienen carácter general y se aplicarán sin perjuicio de las condiciones particulares, términos específicos, fichas informativas, páginas de contratación, ofertas comerciales o documentación concreta que resulte aplicable a cada curso, programa, evento, producto o servicio.

Cada curso, programa, evento, contenido digital o servicio podrá contar con términos y condiciones particulares, ficha descriptiva, condiciones académicas, condiciones económicas, política de acceso, duración, precio, modalidad, soporte, certificación, reembolsos o requisitos específicos.

En caso de contradicción entre las presentes Condiciones Generales y las condiciones particulares de un curso, programa, evento, producto o servicio concreto, prevalecerán las condiciones particulares en aquello que regulen de forma específica.

La contratación de un curso, programa, evento, contenido digital o servicio implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales y, en su caso, de las condiciones particulares aplicables al producto o servicio contratado.

Racks ofrece, entre otros, programas formativos privados, cursos online, contenidos digitales, actividades académicas, eventos, sesiones en directo, recursos complementarios, materiales formativos, plantillas, comunidades, soporte, herramientas digitales, certificados, bonus o servicios accesorios, según se indique en cada caso en la oferta correspondiente.

La contratación de un programa o curso no garantiza la obtención de resultados concretos, económicos, laborales, profesionales, empresariales, académicos, técnicos, comerciales o de cualquier otra naturaleza. Los resultados dependerán, entre otros factores, del grado de dedicación, implementación, conocimientos previos, recursos disponibles, circunstancias personales y uso efectivo que realice el alumno.

Antes de formalizar la contratación, el Usuario tendrá a su disposición información relativa al curso, programa, evento, contenido digital o servicio correspondiente, incluyendo, cuando proceda:

a) Identificación del prestador.

b) Denominación del curso, programa, evento, contenido digital o servicio.

c) Descripción general del contenido o prestaciones incluidas.

d) Modalidad de impartición o prestación.

e) Duración o periodo de acceso, cuando resulte aplicable.

f) Precio total, impuestos incluidos, salvo que se indique otra cosa de forma expresa.

g) Formas de pago disponibles.

h) Condiciones de acceso a la plataforma o contenidos.

i) Existencia o no de soporte, tutorías, comunidad, sesiones en directo, certificados, bonus o recursos adicionales.

j) Condiciones de desistimiento, cancelación, devolución o reembolso.

k) Condiciones particulares aplicables, cuando existan.

El Usuario será responsable de revisar la información facilitada antes de formalizar la contratación.

La contratación podrá realizarse a través del sitio web, páginas de venta, formularios, plataformas de pago, plataformas externas, enlaces de inscripción, procesos asistidos por equipo comercial o cualquier otro canal habilitado por Racks.

El proceso de contratación podrá incluir, entre otros pasos:

a) Selección del curso, programa, evento, contenido digital o servicio.

b) Cumplimentación de datos personales, fiscales o de contacto.

c) Revisión de la información esencial de la contratación.

d) Selección del método de pago.

e) Aceptación de las condiciones legales aplicables.

f) Confirmación de la contratación y pago correspondiente.

g) Recepción de confirmación de compra, inscripción o acceso, cuando proceda.

Racks podrá utilizar plataformas externas de pago, inscripción, firma, automatización, CRM, hosting, plataformas formativas o herramientas tecnológicas necesarias para gestionar el proceso de contratación y prestación del servicio.

La aceptación de las presentes Condiciones Generales, de las condiciones particulares aplicables y, en su caso, de la Política de Privacidad, podrá realizarse mediante checkbox, firma electrónica, validación por correo electrónico, confirmación en plataforma de pago, aceptación en página de contratación o cualquier otro medio de confirmación digital habilitado.

La aceptación electrónica tendrá la misma validez jurídica que la firma manuscrita de un contrato en soporte papel.

Racks podrá conservar prueba electrónica de la contratación, aceptación de condiciones, fecha y hora de aceptación, dirección IP, identificadores técnicos, versión de los textos aceptados, datos de compra, confirmación de pago y demás evidencias necesarias para acreditar la trazabilidad del proceso de contratación.

Una copia de las condiciones aplicables podrá ser puesta a disposición del alumno en formato digital o enviada por correo electrónico una vez formalizada la contratación, según el sistema utilizado en cada caso.

El precio de cada curso, programa, evento, contenido digital o servicio será el indicado en la página de contratación, plataforma de pago, oferta comercial o condiciones particulares aplicables en el momento de la contratación.

El pago se realizará mediante los métodos habilitados en cada momento, que podrán incluir tarjeta bancaria, transferencia, plataformas de pago, financiación, pago fraccionado o cualquier otro medio aceptado por Racks o por el proveedor de pagos correspondiente.

Las formas de pago disponibles podrán variar en función del país de residencia del alumno, divisa, plataforma utilizada, condiciones del proveedor de pagos, importe del programa, modalidad de contratación y criterios técnicos, comerciales u operativos.

Racks no será responsable de fallos técnicos, retrasos, rechazos, bloqueos, comisiones, incidencias bancarias o problemas imputables a pasarelas de pago, entidades financieras, proveedores externos o al propio Usuario.

Cuando se ofrezca la posibilidad de pago fraccionado, financiación o pago en cuotas, dicha modalidad se regirá por las condiciones indicadas en la página de contratación, plataforma de pago, oferta comercial o condiciones particulares aplicables.

El pago fraccionado o financiado no tendrá la consideración de suscripción mensual cancelable libremente, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Cuando el Usuario seleccione una modalidad de pago fraccionado o financiado, asumirá la obligación de abonar la totalidad del precio contratado, con independencia de su grado de participación, continuidad, aprovechamiento, acceso efectivo o uso de los contenidos y servicios, salvo en los casos en que proceda legalmente el desistimiento, cancelación o reembolso.

En caso de impago, devolución del cargo, rechazo del pago, incumplimiento del calendario de pagos o incidencia equivalente, Racks podrá suspender, limitar o cancelar el acceso al curso, programa, plataforma, contenidos, soporte, comunidad, certificados, bonus o servicios asociados hasta la regularización completa de las cantidades pendientes, sin perjuicio de la reclamación de las cantidades adeudadas y de los gastos que correspondan.

El acceso al curso, programa, contenido digital o servicio se activará una vez completado el proceso de contratación y confirmado el pago correspondiente, salvo que en la oferta o condiciones particulares se indique una fecha de inicio o activación distinta.

El acceso será personal, individual e intransferible. El Usuario no podrá compartir credenciales, ceder accesos, revender plazas, transferir la contratación, permitir el acceso a terceros no autorizados ni utilizar los contenidos para fines distintos de su propio aprendizaje o uso autorizado.

Los contenidos podrán estar alojados en plataformas educativas, entornos digitales, comunidades, herramientas de terceros o sistemas tecnológicos determinados por Racks en cada momento.

La disponibilidad de los contenidos, herramientas, plataformas, comunidades o funcionalidades podrá verse afectada por labores de mantenimiento, actualizaciones, incidencias técnicas, caídas de servicios de terceros, cambios de proveedor, sustitución de plataformas, fuerza mayor o circunstancias ajenas al control razonable de Racks.

En caso de discontinuidad de una plataforma o imposibilidad técnica de mantener el acceso en el entorno inicialmente utilizado, Racks podrá facilitar una alternativa razonable de acceso a los contenidos contratados, cuando ello resulte posible.

La duración del acceso a cada curso, programa, contenido digital, plataforma, comunidad, soporte, sesiones en directo, materiales o servicios será la indicada en la página de contratación, oferta comercial o condiciones particulares aplicables.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, el acceso al contenido contratado no implicará acceso automático a nuevas ediciones, nuevos programas, nuevos módulos, nuevas aulas, versiones premium, futuras actualizaciones, soporte adicional, comunidad, tutorías, sesiones en directo, eventos, certificaciones o servicios no incluidos expresamente en la oferta contratada.

Los bonus, recursos complementarios, promociones, beneficios accesorios o servicios adicionales podrán estar sujetos a disponibilidad, plazos, cupos, condiciones específicas o criterios organizativos, y no tendrán carácter esencial salvo que se indique expresamente lo contrario.

Racks podrá introducir modificaciones, mejoras, actualizaciones, sustituciones, reorganizaciones o ajustes en los contenidos, materiales, recursos, herramientas tecnológicas, equipo docente, calendario, plataforma o metodología de los cursos, programas o servicios, siempre que dichas modificaciones no alteren sustancialmente el objeto principal contratado.

Estas modificaciones podrán responder a criterios pedagógicos, técnicos, organizativos, comerciales, de disponibilidad, evolución tecnológica, seguridad, cambios en herramientas de inteligencia artificial, actualización de contenidos o mejora de la experiencia formativa.

Cuando las modificaciones afecten de forma relevante al acceso, funcionamiento o contenido esencial del curso o programa, Racks lo comunicará a través de los canales habilitados, siempre que resulte razonablemente posible.

Los cursos y programas podrán incluir referencias, explicaciones o uso de herramientas, APIs, modelos, plataformas, software, aplicaciones, servicios de inteligencia artificial, integraciones o recursos de terceros.

El Usuario reconoce que dichas herramientas o servicios de terceros pueden modificar sus condiciones de uso, precios, disponibilidad, funcionalidades, acceso, políticas, API, limitaciones técnicas o configuración sin intervención de Racks.

La modificación, interrupción, discontinuidad, cambio de precio o restricción de herramientas de terceros no imputable a Racks no constituirá, por sí sola, incumplimiento contractual ni dará derecho a reembolso, compensación o reducción del precio, sin perjuicio de que Racks pueda adaptar razonablemente los contenidos cuando lo considere oportuno.

El Usuario será responsable de cumplir las condiciones de uso, políticas y requisitos aplicables a las herramientas de terceros que decida utilizar.

Todos los contenidos, vídeos, clases, materiales, plantillas, documentos, recursos, metodologías, estructuras, textos, gráficos, diseños, grabaciones, presentaciones, ejercicios, sistemas, prompts, frameworks, herramientas, marcas, logotipos y demás elementos incluidos en los cursos, programas, eventos, plataformas o servicios son titularidad de Racks o de terceros que han autorizado su uso.

La contratación otorga al Usuario un derecho limitado, personal, no exclusivo, no sublicenciable, no transferible y revocable de acceso y uso de los contenidos para fines estrictamente formativos y personales o profesionales propios, en los términos previstos en la oferta contratada.

Queda prohibido, salvo autorización previa y por escrito de Racks:

a) Descargar, copiar, reproducir, grabar, distribuir, comunicar públicamente o poner a disposición los contenidos.

b) Compartir materiales, vídeos, credenciales, plantillas o recursos con terceros.

c) Revender, sublicenciar, transferir o explotar comercialmente los contenidos.

d) Crear cursos, productos, servicios, formaciones o materiales derivados basados sustancialmente en los contenidos de Racks.

e) Utilizar marcas, logotipos, nombres comerciales o signos distintivos de Racks sin autorización.

f) Eludir medidas técnicas de protección o acceso.

g) Extraer masivamente contenidos o utilizarlos para entrenar sistemas, modelos o herramientas de inteligencia artificial sin autorización expresa.

El incumplimiento de esta cláusula podrá dar lugar a la suspensión o cancelación del acceso, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

El Usuario se compromete a mantener un comportamiento respetuoso, profesional y adecuado en todos los canales, plataformas, comunidades, foros, chats, sesiones, eventos o espacios vinculados a Racks.

Queda prohibida la difusión de contenidos ofensivos, discriminatorios, ilícitos, difamatorios, violentos, publicitarios no autorizados, spam, información confidencial de terceros, contenidos que vulneren derechos de propiedad intelectual o cualquier conducta que altere el funcionamiento normal del curso, programa, comunidad o servicio.

Racks podrá suspender o cancelar el acceso del Usuario a comunidades, chats, foros, sesiones, plataformas o servicios asociados en caso de incumplimiento de estas normas, sin derecho a reembolso cuando la suspensión derive de una conducta imputable al Usuario.

Cuando un curso o programa incluya certificado, diploma, constancia de participación o documento similar, su emisión se realizará conforme a las condiciones indicadas en la oferta, plataforma o condiciones particulares aplicables.

La denominación, alcance, requisitos, entidad emisora, aval, firma, formato y condiciones de emisión del certificado serán los indicados para cada curso o programa concreto.

Cuando el curso, programa, evento o servicio incluya sesiones en directo, webinars, clases, mentorías, eventos o actividades grabadas, el Usuario será informado de dicha circunstancia cuando resulte aplicable.

La participación del Usuario en sesiones grabadas podrá implicar el tratamiento de su imagen, voz, nombre, intervenciones, mensajes o contenido compartido, conforme a lo previsto en la Política de Privacidad y en las condiciones particulares que resulten aplicables.

Cuando el uso de imagen, voz o participación del Usuario tenga finalidades promocionales o comerciales, Racks recabará la autorización correspondiente cuando resulte legalmente necesario.

El derecho de desistimiento, cancelación, devolución y reembolso se regirá por lo previsto en la Política de Desistimiento, Cancelación, Devolución y Reembolso publicada por Racks y, en su caso, por las condiciones particulares aplicables a cada curso, programa, evento, contenido digital o servicio.

Cuando existan condiciones particulares específicas, estas prevalecerán sobre la política general en aquello que regulen de forma concreta.

Salvo que proceda legalmente el desistimiento, cancelación o reembolso, la falta de acceso, falta de visualización de contenidos, abandono voluntario, inactividad, imposibilidad personal de cursar el programa, incompatibilidad horaria, motivos laborales, personales, médicos, técnicos u organizativos imputables al Usuario no darán derecho, por sí solos, a devolución, compensación, descuento, ampliación del periodo de acceso ni cancelación de cantidades pendientes.

La contratación otorga el derecho de acceso a los contenidos, recursos o servicios incluidos, con independencia del nivel de uso, participación o aprovechamiento efectivo que realice el Usuario.

Racks prestará los servicios con diligencia razonable y conforme a lo indicado en la oferta, condiciones particulares y documentación aplicable.

No obstante, Racks no garantiza:

a) La obtención de resultados concretos.

b) La disponibilidad permanente e ininterrumpida de plataformas, herramientas o servicios de terceros.

c) La vigencia futura de herramientas tecnológicas, APIs, modelos o servicios externos.

d) La compatibilidad del curso con expectativas subjetivas no recogidas expresamente en la oferta.

e) La obtención de empleo, ingresos, clientes, rentabilidad, productividad, certificaciones oficiales o resultados profesionales concretos.

Nada de lo dispuesto en estas Condiciones Generales limitará los derechos que correspondan al Usuario cuando actúe como consumidor o usuario conforme a la normativa imperativa aplicable.

Racks no será responsable de incumplimientos, retrasos, suspensiones, interrupciones, modificaciones o imposibilidad de prestación cuando se deban a causas de fuerza mayor, circunstancias imprevisibles o causas fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras, fallos generalizados en servicios digitales, interrupciones de proveedores, ciberataques, desastres naturales, conflictos sociales, crisis sanitarias, cambios normativos, decisiones administrativas, indisponibilidad de ponentes o incidencias técnicas graves.

En estos casos, Racks procurará adoptar medidas razonables para restablecer el servicio, sustituirlo o reprogramarlo cuando resulte posible.

Para cualquier consulta, incidencia, solicitud o reclamación relacionada con la contratación, el Usuario podrá dirigirse a:

Racks Educational AI USA LLC

Correo electrónico: info@racks.university

O bien a:

Racks Labs, S.L.

Correo electrónico: academy@rackslabs.com

Racks procurará dar respuesta a las reclamaciones recibidas en el menor plazo posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo que resulte aplicable conforme a la normativa de consumidores y usuarios cuando el Usuario actúe como consumidor.

El tratamiento de los datos personales del Usuario se regirá por lo dispuesto en la Política de Privacidad publicada en el sitio web.

El Usuario podrá consultar información sobre responsable, representante en la Unión Europea, finalidades, bases jurídicas, destinatarios, transferencias internacionales, plazos de conservación y derechos en la Política de Privacidad.

Racks podrá modificar las presentes Condiciones Generales cuando resulte necesario por motivos legales, técnicos, comerciales, operativos, organizativos o de mejora de sus servicios.

Las modificaciones serán aplicables desde su publicación en el sitio web y no afectarán a contrataciones ya formalizadas, que se regirán por las condiciones aceptadas en el momento de contratación, salvo que la modificación resulte legalmente exigible.

Las presentes Condiciones Generales se regirán por la legislación que resulte aplicable en función de la entidad contratante, la naturaleza del servicio contratado, el lugar de establecimiento de dicha entidad, el lugar de residencia del Usuario y la condición con la que este actúe.

Cuando el Usuario tenga la condición de consumidor o usuario, la elección de ley o jurisdicción no podrá privarle de la protección que le reconozcan las normas imperativas aplicables en materia de consumidores y usuarios.

En caso de controversia con consumidores o usuarios, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa imperativa aplicable.

Cuando el Usuario actúe como empresario o profesional, y salvo que resulte imperativamente aplicable otra normativa o se establezca otra cosa en condiciones particulares específicas, las partes se someterán a los tribunales correspondientes al domicilio de la entidad contratante indicada en la página de contratación, factura, confirmación de compra o condiciones particulares aplicables.