Política de Desistimiento, Cancelación, Devolución y Reembolso

La presente Política de Desistimiento, Cancelación, Devolución y Reembolso será aplicable a la contratación de cursos, programas formativos, eventos, contenidos digitales, servicios académicos y demás productos o servicios comercializados, gestionados o prestados, según corresponda en cada caso, por Racks Labs, S.L. o por Racks Educational AI USA LLC (ambas, en adelante, referidas como “Racks”), salvo que existan condiciones particulares específicas aplicables al producto o servicio contratado.

La concreta entidad contratante, comercializadora, facturadora o prestadora del servicio será la indicada en la página de contratación, plataforma de pago, condiciones particulares, factura, confirmación de compra o documentación informativa correspondiente a cada curso, programa, evento, contenido digital o servicio.

En determinados programas, la certificación, diploma o constancia académica podrá ser emitida por AISS y/o contar con el aval de Racks University, en los términos indicados en la oferta o condiciones particulares aplicables. No obstante, dicha emisión o aval académico no implicará necesariamente que AISS o Racks University sean la entidad comercializadora, facturadora o responsable contractual de la venta, salvo que así se indique expresamente.

Cuando un curso, programa, evento, contenido digital o servicio cuente con condiciones particulares de desistimiento, cancelación, devolución o reembolso, dichas condiciones particulares prevalecerán sobre la presente política general en aquello que regulen de forma específica.

Cuando el Usuario actúe como consumidor o usuario y la normativa aplicable reconozca derecho de desistimiento, dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de contratación para desistir del contrato sin necesidad de indicar motivo alguno y sin penalización, salvo en aquellos supuestos en los que resulte aplicable una excepción legal.

A estos efectos, se entenderá como fecha de contratación la fecha en la que el Usuario formalice válidamente la compra o pago correspondiente.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca dirigida a la entidad con la que haya formalizado la contratación, según conste en la página de contratación, plataforma de pago, factura, confirmación de compra o condiciones particulares aplicables.

En caso de que la contratación se haya formalizado con Racks Educational AI USA LLC, la comunicación podrá dirigirse a:

Racks Educational AI USA LLC

Correo electrónico: info@racks.university

En caso de que la contratación se haya formalizado con Racks Labs, S.L., la comunicación podrá dirigirse a:

Racks Labs, S.L.

Correo electrónico: academy@rackslabs.com

Sin perjuicio de lo anterior, cuando existan dudas sobre la entidad contratante o el canal adecuado para ejercer el desistimiento, el Usuario podrá remitir su solicitud a cualquiera de los correos indicados, procurándose su correcta canalización interna hacia la entidad responsable de la contratación.

Para cumplir el plazo de desistimiento, bastará con que la comunicación sea enviada antes de que venza el plazo de catorce (14) días naturales.

El Usuario podrá utilizar el siguiente modelo, aunque su uso no es obligatorio:

A la atención de la entidad contratante correspondiente, Racks Labs, S.L. o Racks Educational AI USA LLC, según conste en la página de contratación, plataforma de pago, factura, confirmación de compra o condiciones particulares aplicables:

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra/inscripción del siguiente curso, programa, evento, contenido digital o servicio:

Nombre del curso, programa o servicio:

Fecha de contratación:

Entidad con la que se formalizó la contratación: [Racks Labs, S.L. / Racks Educational AI USA LLC]

Nombre y apellidos del Usuario:

Correo electrónico utilizado en la contratación:

Medio de pago utilizado:

Justificante de pago o datos de la transacción:

Fecha de la solicitud:

Racks podrá solicitar información adicional cuando sea necesario para verificar la identidad del Usuario, comprobar la contratación o valorar la procedencia de la solicitud.

En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento dentro del plazo legalmente previsto, Racks procederá a cancelar el acceso del Usuario al curso, programa, plataforma, contenidos digitales, materiales, recursos complementarios, bonus, comunidad, soporte y cualesquiera otros elementos asociados al servicio contratado.

Racks devolverá los pagos recibidos del Usuario sin demora indebida y, en todo caso, en el plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que haya sido informada de la decisión de desistir. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario para la transacción inicial.

El Usuario deberá abstenerse de utilizar, reproducir, descargar, conservar, copiar, compartir, distribuir, comunicar públicamente o poner a disposición de terceros los contenidos, materiales, plantillas, recursos, bonus o cualesquiera otros elementos a los que hubiera tenido acceso antes del ejercicio del desistimiento.

Determinados cursos, programas o productos ofrecidos por Racks pueden consistir total o parcialmente en contenidos digitales de acceso online, incluyendo clases grabadas, vídeos, materiales, plantillas, recursos descargables, plataformas educativas, comunidades, herramientas digitales o contenidos bajo demanda.

Cuando el Usuario solicite o acepte el acceso inmediato a contenidos digitales antes de la finalización del plazo de desistimiento, y cuando concurran los requisitos legalmente previstos para ello, el derecho de desistimiento podrá quedar excluido o limitado respecto de dichos contenidos digitales.

En aquellos casos en los que Racks decida reconocer voluntariamente un plazo de desistimiento o reembolso más favorable para el Usuario, aun habiéndose producido el acceso a contenidos digitales, prevalecerá la condición más favorable comunicada en la oferta o en las condiciones particulares del curso o programa contratado.

Racks podrá ofrecer, para determinados cursos, programas o servicios, una política voluntaria de reembolso, garantía comercial, periodo de prueba, cancelación gratuita o plazo adicional de devolución.

Dicha política voluntaria solo será aplicable cuando se indique expresamente en la página de contratación, oferta comercial o condiciones particulares del curso, programa o servicio correspondiente.

En defecto de política voluntaria expresa, únicamente procederá el reembolso cuando resulte exigible conforme a la normativa aplicable o cuando exista un incumplimiento imputable a Racks que justifique legalmente dicha devolución.

Salvo que las condiciones particulares del curso, programa, evento, contenido digital o servicio contratado establezcan expresamente otra cosa, y fuera de los supuestos en los que proceda legalmente el derecho de desistimiento, exista una política voluntaria de reembolso expresamente aplicable o concurra un incumplimiento imputable a Racks, el Usuario no podrá cancelar unilateralmente la contratación ni solicitar la devolución, compensación, reducción del precio, cancelación de importes pendientes o ampliación del periodo de acceso por motivos de conveniencia personal, cambio de opinión, falta de interés sobrevenida o cualquier otra causa no prevista legal o contractualmente.

En particular, no procederá devolución, compensación, reducción del precio, cancelación de importes pendientes ni ampliación del periodo de acceso en los siguientes supuestos:

a) Falta de acceso frecuente a la plataforma por parte del Usuario.

b) No visualización total o parcial de los contenidos.

c) Falta de aprovechamiento del curso o programa.

d) Abandono voluntario del curso, programa o servicio.

e) Inactividad del Usuario.

f) Motivos personales, laborales, médicos, familiares, técnicos u organizativos imputables al Usuario.

g) Incompatibilidad horaria, falta de tiempo o cambio de circunstancias personales, profesionales o económicas del Usuario.

h) Cambio de opinión, pérdida de interés, expectativas subjetivas o decisión unilateral del Usuario de no continuar con el curso, programa o servicio.

i) Expectativas subjetivas no recogidas expresamente en la oferta, página de contratación o condiciones particulares aplicables.

j) No obtención de resultados económicos, laborales, profesionales, académicos, técnicos, comerciales o de cualquier otra naturaleza.

k) Falta de uso, activación o aprovechamiento de bonus, recursos complementarios, comunidad, soporte, sesiones, plantillas, materiales accesorios, promociones o beneficios adicionales.

l) Modificaciones razonables del contenido, calendario, plataforma, herramientas, equipo docente, metodología o formato que no alteren sustancialmente el objeto principal contratado.

m) Cambios, discontinuidad, restricciones, precios, condiciones de uso, funcionamiento o disponibilidad de herramientas, APIs, plataformas, modelos, software, servicios de inteligencia artificial o servicios de terceros no imputables a Racks.

n) Incidencias técnicas imputables al dispositivo, conexión, configuración, navegador, software, correo electrónico, disponibilidad o entorno tecnológico del Usuario.

o) No asistencia a sesiones en directo, eventos, webinars, clases, masterclasses o actividades programadas, salvo que las condiciones particulares establezcan expresamente otra cosa.

p) Falta de lectura, revisión o comprensión por parte del Usuario de la información precontractual, condiciones particulares, características del curso o contenidos incluidos, cuando dicha información hubiera sido puesta a su disposición antes de la contratación.

La contratación confiere al Usuario el derecho de acceso al curso, programa, contenido digital, evento o servicio contratado en los términos informados antes de la compra, con independencia del uso, aprovechamiento o participación efectiva que realice posteriormente.

Cuando el Usuario contrate un curso, programa o servicio mediante pago fraccionado, financiación o pago en cuotas, dicha modalidad no tendrá la consideración de suscripción mensual cancelable libremente, salvo que se indique expresamente lo contrario.

El pago fraccionado o financiado constituye una modalidad de pago del precio total contratado. Por tanto, el Usuario asume la obligación de abonar la totalidad del importe, con independencia de su grado de participación, continuidad, acceso efectivo, visualización de contenidos o aprovechamiento del curso o programa.

La cancelación voluntaria, abandono, inactividad, falta de acceso, falta de uso o imposibilidad personal del Usuario para continuar el curso no exoneran del pago de las cuotas pendientes, salvo que proceda legalmente el desistimiento, cancelación o reembolso.

En caso de impago, devolución del cargo, rechazo del pago o incumplimiento del calendario de pagos, Racks podrá suspender, limitar o cancelar el acceso del Usuario a los contenidos, plataforma, comunidad, soporte, certificados, bonus y demás servicios asociados, sin perjuicio de reclamar las cantidades pendientes.

Salvo que las condiciones particulares del curso o programa establezcan expresamente lo contrario, los periodos de acceso contratados transcurrirán de forma continuada desde la fecha de activación o inicio correspondiente.

La suspensión temporal, interrupción o prórroga del periodo de acceso no procederá por causas personales, laborales, médicas, técnicas, organizativas o de cualquier otra índole imputables al Usuario, salvo autorización expresa y por escrito de Racks o salvo que las condiciones particulares del programa establezcan un régimen específico.

Cuando Racks autorice excepcionalmente una suspensión, prórroga o reactivación, podrá condicionarla a la aportación de documentación justificativa, disponibilidad técnica, plazas, calendario académico, versión del programa o condiciones vigentes en ese momento.

Cuando el servicio contratado consista en la asistencia a un evento, masterclass, webinar, sesión, taller, actividad presencial, actividad online en directo o cualquier otra prestación con fecha o periodo de ejecución determinado, el derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable en los términos previstos por la normativa de consumidores y usuarios.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, las entradas, reservas o inscripciones a eventos no serán reembolsables en caso de no asistencia del participante.

Únicamente procederá el reembolso cuando el evento sea cancelado por causa imputable a Racks o cuando se produzca una modificación sustancial de la fecha, hora, modalidad o lugar y el participante no acepte la alternativa propuesta, salvo que las condiciones particulares establezcan otra cosa.

Racks podrá cancelar, suspender, reprogramar o modificar cursos, programas, eventos, sesiones o servicios cuando existan motivos técnicos, organizativos, académicos, operativos, de disponibilidad, fuerza mayor, indisponibilidad de ponentes, falta de plazas suficientes o circunstancias ajenas a su control razonable.

Cuando la modificación no altere sustancialmente el objeto contratado, no dará derecho a reembolso, compensación o resolución contractual.

Cuando la modificación afecte de forma sustancial al objeto principal contratado y no se ofrezca una alternativa razonable, el Usuario podrá solicitar la devolución del importe correspondiente en los términos que resulten aplicables.

Cuando proceda el reembolso, Racks lo realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo que resulte aplicable conforme a la normativa vigente.

Salvo que se acuerde expresamente otra cosa, el reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado por el Usuario en la contratación inicial, siempre que ello sea técnicamente posible.

Racks no será responsable de retrasos imputables a entidades bancarias, pasarelas de pago, plataformas externas, proveedores de financiación, procesadores de pago o incidencias técnicas ajenas a su control razonable.

La solicitud de devolución, cancelación o reembolso deberá tramitarse preferentemente a través de los canales de atención habilitados por Racks.

La apertura de un chargeback, disputa bancaria, devolución de cargo o reclamación ante el proveedor de pago no suspenderá automáticamente las obligaciones contractuales del Usuario ni implicará la procedencia del reembolso.

En caso de devolución de cargo improcedente, impago o disputa no justificada, Racks podrá suspender o cancelar el acceso a los servicios contratados y reclamar las cantidades pendientes, así como los gastos, comisiones o perjuicios derivados cuando proceda legalmente.

La presente política tiene carácter general.

En caso de que un curso, programa, evento, contenido digital o servicio disponga de condiciones particulares de desistimiento, cancelación, devolución o reembolso aceptadas por el Usuario durante el proceso de contratación, dichas condiciones particulares prevalecerán sobre la presente política en aquello que regulen específicamente.